Servizio Clienti

I beni oggetto delle presenti condizioni sono posti in vendita da DUSTLANE Srls, di seguito denominata Dustlane, con sede in Lungarno Vespucci 36/r – 50123 FIRENZE, iscritto presso la Camera di commercio di Firenze, p.iva 07073600483, di seguito indicata come “Fornitore”.

Con l’espressione “contratto di vendita online” si intende il contratto di compravendita relativo ai beni mobili materiali del “Fornitore”, stipulato fra questi e “l’acquirente” nell’ambito di un sistema di vendita a distanza tramite strumenti telematici organizzato dal Fornitore. Il Fornitore è il soggetto indicato in epigrafe ed è il soggetto prestatore dei servizi o beni.

Con il presente contratto, il Fornitore vende all’acquirente, a distanza, tramite strumenti telematici i beni mobili indicati e proposti in vendita sul sito www.dustlane.com

Le fotografie ed i video di presentazione dei prodotti a corredo delle informazioni vengono pubblicati sul sito a titolo descrittivo, tenuto conto del fatto che la qualità delle immagini, compresa una esatta visualizzazione delle varianti colore, può dipendere da software e da strumenti informatici utilizzati dal cliente al momento della connessione al sito.

I prodotti di cui al punto precedente sono visibili nella pagina https://www.dustlane.com/shop-dustlane/

I contratti di vendita dei prodotti sul sito www.dustlane.com si considerano conclusi al momento in cui perviene l’ordine di acquisto effettuato dal cliente a Dustlane e quest’ultimo lo accetta. Dustlane invierà tempestivamente al cliente ricevuta dell’ordine di acquisto effettuato dall’acquirente. L’acquirente, con l’invio telematico del proprio ordine d’acquisto, dichiara di aver preso visione e di aver accettato le presenti condizioni generali di contratto e si obbliga ad osservarle e rispettarle nei suoi rapporti con Dustlane.

L’acquirente è tenuto, prima di inoltrare il proprio ordine d’acquisto, a leggere accuratamente le presenti condizioni generali di vendita. L’inoltro dell’ordine di acquisto implica la loro integrale conoscenza e la loro accettazione. L’acquirente è tenuto, infine, una volta conclusa la procedura d’acquisto on-line, a stampare e conservare le presenti condizioni generali di vendita, già visionate ed accettate durante la fase di conclusione del contratto.

Con l’invio dell’ordine on-line, l’acquirente trasmette a Dustlane una proposta di acquisto del prodotto e/o dei prodotti inseriti nel carrello. Quando l’acquirente effettua un ordine on-line per i prodotti che ha inserito nel carrello, accetta di acquistarli al prezzo e ai termini indicati nelle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Dustlane comunicherà all’acquirente l’accettazione e la conferma dell’ordine riportante tempi di spedizione a mezzo email.

L’acquirente acquista il prodotto, le cui caratteristiche sono illustrate on-line nelle relative schede descrittive e tecniche, al prezzo ivi indicato a cui si aggiungono le spese di consegna.  Prima dell’inoltro dell’ordine di acquisto viene riepilogato il costo unitario di ogni prodotto prescelto, il costo complessivo in caso di acquisto di più prodotti e le relative spese di consegna. Una volta inoltrato l’ordine di acquisto, il cliente riceverà da Dustlane un messaggio di posta elettronica attestante conferma di avvenuta ricezione dell’ordine di acquisto e contenente le informazioni relative alle caratteristiche principali del bene acquistato, l’indicazione dettagliata del prezzo, dei costi di consegna, dei tributi applicabili e dei mezzi di pagamento e contenente un rinvio alle condizioni generali di contratto e alle informazioni circa l’esistenza del diritto di recesso, alle condizioni e alle modalità del suo esercizio visualizzate sul sito.

Il cliente può effettuare il pagamento dovuto scegliendo una fra le seguenti modalità elencate.

• Pagamento con carta di credito: Nel caso in cui il consumatore intenda effettuare il pagamento tramite carta di credito, egli può avvalersi della procedura di pagamento con PayPal, idonea ad assicurare la riservatezza dei dati forniti dai clienti. Per ogni informazione e ulteriori Accordi Legali si rimanda il Cliente a consultare il sito www.paypal.com.

• Pagamento con bonifico bancario: Il pagamento con bonifico bancario è effettuabile utilizzando i seguenti estremi:

• INTESTATARIO: DUSTLANE Srls
• IBAN: IT36F0867302803033000336139
• BIC / SWIFT: ICRAITRRIP0

 

Nel caso in cui il pagamento venga effettuato tramite bonifico bancario, il bene acquistato sarà spedito con le modalità riportate al successivo paragrafo “Consegna dei Prodotti”, all’indirizzo indicato dal cliente al ricevimento dell’accredito, quindi mediamente entro 3 giorni dopo l’effettuazione del bonifico (le tempistiche variano a seconda dell’Istituto di Credito utilizzato ed alla effettiva disponibilita’ dei prodotti). Per agevolare l’iter potrà essere inviata la ricevuta di pagamento unita al vostro numero ordine via via e-mail a:  mail@dustlane.com

Il bene acquistato, unitamente alla relativa fattura, è consegnato tramite corriere espresso com spedizione assicurata all’indirizzo specificato dall’acquirente al momento dell’ordine on-line. Eventuali esigenze specifiche dovranno essere prospettate dal cliente a Dustlane. Nel caso di mancato recapito per assenza del destinatario, all’indirizzo da lui indicato nell’ordine, il vettore seguira’ iter standard per ulteriori tentativi di consegna; se il destinatario risultasse ancora assente, la merce verrà riconsegnata al mittente DUSTLANE Srls

Per consegne al di fuori dell’Unione Europea, eventuali spese doganali di importazione saranno a carico del destinatario. Si invita pertanto il Cliente a contattare preventivamente le autorità̀ doganali del proprio paese per verificare i costi e gli eventuali limiti di importazione.

I tempi di consegna indicati da Dustlane devono considerarsi come puramente indicativi ed un ritardo rispetto agli stessi, ovvero l’eventuale consegna effettuata con successive spedizioni frazionate non legittimano il Cliente al rifiuto della consegna medesima ed alla richiesta di risarcimenti o indennizzi.

L’Acquirente ha in ogni caso il diritto di recedere dal contratto stipulato (art. 56 Codice del Consumo), senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 (quattordici) giorni lavorativi, decorrente dal giorno del ricevimento del bene acquistato. Nel caso in cui il professionista non abbia soddisfatto gli obblighi di informazione su esistenza, modalità e tempi di restituzione o di ritiro del bene in caso di esercizio del diritto di recesso di cui all’art. 52 del Codice del consumo, il termine per l’esercizio del diritto di recesso è di 90 (novanta) giorni e decorre dal giorno del ricevimento dei beni da parte del consumatore.

Nel caso l’Acquirente decida di avvalersi del diritto di recesso, deve darne comunicazione al venditore a mezzo di raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo: DUSTLANE Srls Lungarno Vespucci 36/r – 50123 FIRENZE Ovvero tramite posta elettronica all’e-mail mail@dustlane.com purché tali comunicazioni siano confermate dall’invio di raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo Lungarno Vespucci 36/r – 50123 FIRENZE entro le 48 (quarantotto) ore successive o tramite posta elettronica certificata all’indirizzo e-mail mail@dustlane.com .

Ai fini dell’esercizio del diritto di recesso l’invio della comunicazione potrà validamente essere sostituito dalla restituzione del bene acquistato, purché nei medesimi termini. Farà fede fra le parti la data di consegna all’ufficio postale o allo spedizioniere.

La riconsegna del bene dovrà comunque avvenire al più tardi entro 30 (trenta) giorni dalla data di ricevimento del bene stesso. In ogni caso, per aversi diritto al rimborso pieno del prezzo pagato, il diritto di recesso potrà applicarsi al prodotto acquistato nella sua interezza, e comunque, in normale stato di conservazione.

L’Acquirente non può esercitare tale diritto di recesso per i contratti di acquisto di prodotti che sono stati confezionati su misura o chiaramente personalizzati (Art. 59 D.Lgs 505/2006).

Le sole spese dovute dal consumatore per l’esercizio del diritto di recesso a norma del presente articolo sono le spese dirette di restituzione del bene al Fornitore (Art. 67 comma 3 Codice del consumo).

Il Fornitore provvederà gratuitamente al rimborso dell’intero importo versato dall’Acquirente entro il termine di 30 (trenta) giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Con la ricezione della comunicazione con la quale l’Acquirente comunica l’esercizio del diritto di recesso, le parti del presente contratto sono sciolte dai reciproci obblighi, fatto salvo quanto previsto dai precedenti punti del presente articolo.

 

MODALITA’ PER L’ERSERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO

 

Il diritto di recesso si esercita con l’invio, entro il suddetto termine, di una comunicazione scritta all’indirizzo di DUSTLANE Srls mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento al seguente indirizzo: Lungarno Vespucci 36/r – 50123 FIRENZE, o tramite posta elettronica certificata all’indirizzo e-mail: mail@dustlane.com

Qualora sia avvenuta la consegna del bene, l’acquirente è tenuto a restituirlo a Dustlane entro il termine di 15 (quindici) giorni lavorativi decorrenti dalla data di consegna del bene. Il bene va restituito a DUSTLANE Srls integro e completo di ogni parte (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: etichette, cartellini, tags, sigilli, ecc…, non è infatti possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, complementi, ecc…), nonché imballato nei suoi involucri originali. Al prodotto restituito va unita una copia della ricevuta elettronica dell’ordine. Le spese di restituzione del bene a DUSTLANE Srls sono a carico dell’acquirente.

La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino indicato da Dustlane, è sotto la completa responsabilità̀ del cliente; in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Dustlane ne darà comunicazione al Cliente, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto ed ottenere il relativo rimborso; il prodotto sarà̀ quindi messo a disposizione del Cliente, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;

Dustlane non risponderà̀ in nessun modo per danneggiamento, furto, smarrimento occorsi durante o comunque in dipendenza della spedizione per la restituzione.

Se il diritto di recesso è esercitato dal cliente conformemente alle disposizioni contenute nella presente clausola, DUSTLANE Srls è tenuta al rimborso delle somme versate dal cliente. In particolare, DUSTLANE Srls procederà gratuitamente alla trasmissione dell’ordine di riaccredito relativo al costo del bene spedito comprensivo delle spese di spedizione entro 30 (trenta) giorni dalla data in cui è venuta a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del cliente. Questa operazione verrà effettuata tramite rimborso PayPal ove possibile ovvero accreditando la somma sul conto corrente bancario indicato dall’acquirente. DUSTLANE Srls ha il diritto di respingere qualsiasi prodotto restituito con modalità diverse da quelle sopra specificate, così come i prodotti per i quali non siano state integralmente pagate dal cliente le spese di restituzione (ed eventuali spese doganali, se presenti), oppure non siano state rispettate le modalità e i tempi indicati per la comunicazione dell’esercizio del diritto di recesso.

In caso di mancato pagamento totale o parziale del prezzo di acquisto del bene DUSTLANE Srls si riserva il diritto di dichiarare ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 del codice civile risolto il presente contratto mediante l’invio di una comunicazione scritta all’indirizzo elettronico del cliente.

Per ogni eventuale reclamo o chiarimento, il cliente dovrà scrivere all’indirizzo di posta elettronica mail@dustlane.com

Il cliente verrà ricontattato per chiarimenti entro 7 giorni lavorativi dalla richiesta.

Tutte le controversie nascenti dal presente contratto saranno devolute a un tentativo di conciliazione presso l’Organismo di mediazione della Camera di Commercio di Firenze e risolte secondo il Regolamento di conciliazione dalla stessa adottato.

Qualora le Parti intendano adire l’Autorità Giudiziaria ordinaria, il Foro competente è quello del luogo di residenza o di domicilio elettivo del consumatore, inderogabile ai sensi del’art. 33, comma 2, lettera u) cod. cons.

Il presente contratto è regolato dalla legge italiana.19.2. Per quanto qui non espressamente disposto valgono le norme di legge applicabili ai rapporti e alle fattispecie previste nel presente contratto, e in particolar modo l’art. 5 della Convenzione di Roma del 1980. 19.3 Ai sensi dell’art. 60 cod. cons., viene qui espressamente richiamata la disciplina contenuta nella Parte III, Titolo III, Capo I cod. cons.

Per qualsiasi comunicazione è possibile contattare Dustlane ai seguenti recapiti:

DUSTLANE Srls
Lungarno Vespucci 36/r
email: mail@dustlane.com